Köpa leads till kliniken? Läs det här först
Ska du köpa leads till kliniken? Sju frågor om samtycke, dubbletter och exklusivitet att ställa innan du betalar, och vad ett lead egentligen är.
Att köpa leads låter som en genväg. I stället för att bygga annonser och vänta på att någon hör av sig betalar du för personer som redan har visat intresse. Frågan är vad du får för pengarna.
Den här artikeln är för dig som driver en klinik eller salong och har fått ett erbjudande om att köpa leads, eller själv har börjat leta. Vi går igenom vad ett lead är, vad som skiljer köpta leads från egna förfrågningar och vilka frågor du ska ställa innan du betalar. Frågorna fungerar oavsett vem du köper av. De fungerar också om du bestämmer dig för att inte köpa alls.
Vad är leads, och vad betyder ordet?
Ett lead är en person som har visat intresse för något du säljer och lämnat en kontaktuppgift, till exempel ett mobilnummer. Ordet är engelskt och böjs som på engelska: ett lead, flera leads. På svenska ligger intresseanmälan eller förfrågan närmast. Arbetet med att få in dem kallas lead generation, eller leadgenerering.
I säljspråk är ett lead en potentiell kund. Ordet potentiell gör jobbet i den meningen. Personen kan bli kund, men är det inte än.
Det är här ordet ställer till det. Den som fyllt i ett formulär, den som bokat en tid och den som redan sitter i väntrummet kan alla kallas leads i ett säljsamtal. För en klinik är det olika saker:
- Lead. Någon har lämnat en kontaktuppgift. Inget mer är kontrollerat.
- Kundförfrågan. Ett lead som klarat tydliga krav, bland annat att personen har frågat om just den behandlingen, lämnat samtycke och angett ett mobilnummer som fungerar. Exakt vilka krav vi räknar efter står i garantivillkoren i sidfoten.
- Bokning. En tid i kalendern.
- Kund. En person som har kommit till sin tid och betalat.
Personer faller bort i varje steg. Det är normalt. Problemet är när någon säljer dig leads och du hör kunder.
Tre saker som säljs under ordet leads
Köpa leads betyder olika saker beroende på vem som säljer. Tre varianter är bra att känna igen.
Listor. Kontaktuppgifter till personer som passar en beskrivning, till exempel kvinnor mellan 30 och 55 år i en viss stad. Ingen av dem har frågat efter en behandling. Det är ett register, även om det säljs under ordet leads.
Delade leads. En person har fyllt i ett formulär hos säljaren, till exempel "jag vill veta mer om laserbehandling". Förfrågan säljs sedan till flera kliniker samtidigt. Du tävlar om att hinna först.
Exklusiva leads. Samma sak, men förfrågan säljs bara till dig. Du betalar för att vara ensam om den, och du får lita på säljarens ord om att ingen annan har fått den.
Sedan finns ett fjärde alternativ som inte är ett köp: egna förfrågningar, från annonser i klinikens eget namn. Vi kommer tillbaka till dem längre ner.
Sju frågor att ställa innan du köper leads
Ha listan framför dig i samtalet med säljaren. Svaren avgör om leadet går att använda, och om det går att räkna som en kundförfrågan.
1. Vad har personen frågat om?
Ett lead om "skönhetsbehandlingar" är inte samma sak som en förfrågan om laserbehandling hos dig. Ju närmare din behandling personen har kommit i sin fråga, desto mer är leadet värt. Be att få se formuläret som personen fyllde i.
2. Vilket samtycke har personen lämnat, och till vem?
Fråga exakt vad personen har sagt ja till, till vem och hur det går att visa. Det är den viktigaste frågan, och den får ett eget avsnitt nedan.
3. Är leadet exklusivt eller delat?
Fråga rakt ut: hur många fler får samma nummer, och hur kan du kontrollera det? Ett delat lead betyder att personen kan få samtal från flera kliniker samma dag.
4. Hur gammalt är leadet?
När fyllde personen i formuläret: för en timme sedan eller förra månaden? En person som visade intresse för tre veckor sedan kan ha hunnit boka någon annanstans, eller glömt hela saken.
5. Bor personen i ditt område?
En förfrågan från fel stad är luft, hur bra den än ser ut. Fråga hur säljaren vet var personen bor.
6. Är personen ny kund hos dig?
Säljaren kan inte veta vilka som redan är dina kunder. Fråga om du får lämna tillbaka leads som visar sig vara befintliga kunder.
7. Vad händer med dubbletter och fel nummer?
Samma person två gånger, ett nummer som inte går fram, ett påhittat namn. Fråga om säljaren räknar bort dem, eller om du betalar för dem.
Samtycke: frågan som avgör om leadet går att använda
Det räcker inte att personen har lämnat sitt nummer. Personen måste också ha sagt ja till att bli kontaktad via sms eller e-post, och det ska gå att visa i efterhand.
Integritetsskyddsmyndigheten beskriver vad ett giltigt samtycke är: frivilligt, specifikt, informerat och otvetydigt. Det ska ges aktivt. En förifylld kryssruta räknas inte, och tystnad räknas inte. Den som samlar in samtycket ska kunna visa att det finns.
Vill du sedan skicka sms eller e-post med marknadsföring till personen gäller marknadsföringslagen. Enligt 19 § får ett företag bara skicka marknadsföring med e-post och liknande automatiska system till en privatperson om personen har sagt ja på förhand. Undantaget är personer som redan har köpt något av dig, och det har ett köpt lead inte. Lagens ord för e-post täcker även sms. Varje utskick ska dessutom innehålla en giltig adress dit mottagaren kan skriva för att slippa fler (20 §). Lagtexten finns hos riksdagen.se.
Ska du ringa i stället gäller andra regler (21 §). Då är det tillåtet så länge personen inte tydligt har sagt nej till samtal, till exempel genom NIX-registret. Personen har ändå rätt att få veta var du har fått numret ifrån.
Utan samtycke får du inte skicka sms eller e-post med marknadsföring till personen. Och hos oss blir ett lead utan samtycke aldrig en kundförfrågan.
Det är den svåra punkten med köpta leads. Fråga exakt vad personen har sagt ja till. Om samtycket gäller "utvalda samarbetspartners" i allmänhet ska du fråga om det täcker din klinik och din behandling, och be att få se hur det samlades in.
Uppföljningstiden är din egen fråga
Säg att du har köpt 20 leads och fått bra svar på alla sju frågorna. Nu ligger de i din inkorg. Vem ringer, och när?
Ett köpt lead är kontaktuppgifter i en lista eller ett mejl. Uppföljningen är ditt jobb, med den tid receptionen har mellan behandlingarna. Det är inget fel i sig. Men jämför med ett flöde där uppföljningen börjar direkt när formuläret skickas. Personen får ett sms med tidsförslag, normalt inom en minut, och den som inte bokar får påminnelser. Kliniken ser i en lista vem som har bokat och vem som väntar. Det som bygger på vem som har bokat kräver att klinikens bokningssystem ger oss tillgång till bokningarna. Hur det flödet ser ut steg för steg beskriver vi på startsidan under så fungerar det.
Ett lead som ingen följer upp är mest en rad i ett kalkylblad. Det gäller köpta leads lika mycket som egna.
Vad kostar det att köpa leads?
Det finns ingen prislista som gäller alla. En svensk säljare av företagsleads skriver att enkla leads kan kosta från tio kronor styck upp till hundratals kronor för mer avancerade kampanjer (Bizwell). Det är en annan marknad än din, men spannet säger något viktigt: priset per lead säger inte mycket om vad leadet är värt. Ett lead för tio kronor som du inte får kontakta är dyrt.
För egna förfrågningar sätts priset i Metas annonsauktion i stället för av en säljare. Hur den fungerar, och vad som påverkar kostnaden, går vi igenom i artikeln om vad det kostar att annonsera på Facebook och Instagram. I tidigare dentaldata har kostnaden legat runt 170–320 kr per kundförfrågan. Det är historik från tandvård, inte ett löfte om vad din klinik får.
Räkna hellre på vad en bokning kostar dig än på vad ett lead kostar, oavsett var leadet kommer ifrån. Ett billigt lead som aldrig blir en bokning var inte billigt.
Samma sju frågor, fast för egna kundförfrågningar
Alternativet till att köpa är att skapa förfrågningarna själv, i klinikens namn. En annons på Facebook och Instagram visar behandlingen för rätt personer i ditt område. Den som är intresserad fyller i ett formulär direkt i telefonen. Formuläret frågar om behandlingen, ber om samtycke och kontrollerar mobilnumret med ett bekräftelse-sms.
Gå igenom de sju frågorna igen med det flödet i huvudet:
- Personen har frågat om just din behandling, för det var den annonsen handlade om.
- Samtycket gäller din klinik, för det var ditt formulär.
- Förfrågan är exklusiv, för ingen annan har den.
- Förfrågan är färsk, för uppföljningen börjar normalt inom en minut.
- Annonsen visas för personer i ditt område, och formuläret frågar om personen är ny kund hos dig, så du vet det innan du ringer. Dubbletter och ogiltiga nummer räknas bort i efterhand, så de kommer aldrig med.
Det är så vi arbetar, och det är därför vi säger kundförfrågningar och inte leads när vi räknar. Vår garanti bygger på samma definition: minst 100 nya kundförfrågningar på 90 dagar, annars får du pengarna tillbaka. Villkoren finns i garantivillkoren i sidfoten. Vill du hellre ha hjälp med annonserna och flödet än att bygga det själv finns upplägget på startsidan.
Vanliga frågor om att köpa leads
Vad betyder leads på svenska?
Närmast intresseanmälan eller förfrågan. Skillnaden mot en kundförfrågan förklaras överst i artikeln.
Är det lagligt att köpa leads?
Frågan att ställa är snarare vad du får göra med uppgifterna. Marknadsföring via sms och e-post till en privatperson som inte redan är kund hos dig kräver samtycke på förhand enligt marknadsföringslagen (19 §), och samtycket ska gå att visa. Fråga säljaren vad personen har sagt ja till, och be att få se det.
Vad är skillnaden mellan ett lead och en kundförfrågan?
Ett lead är vem som helst som har lämnat en kontaktuppgift. En kundförfrågan är ett lead som klarat tydliga krav, bland annat rätt behandling, samtycke och ett mobilnummer som fungerar. Hela listan finns i garantivillkoren i sidfoten.
Kan man köpa exklusiva leads?
Fråga säljaren vad exklusivt betyder i praktiken: att ingen annan får samma förfrågan, eller bara att ingen annan i din bransch får den? Be att få det skriftligt, och fråga hur det kontrolleras. Det säkraste sättet att veta att en förfrågan bara går till dig är att den kommer från din egen annons.
Hur snabbt ska man följa upp ett köpt lead?
Så snabbt du kan, helst samma dag som du får det. Fråga också säljaren hur lång tid som har gått sedan personen fyllde i formuläret. I vårt eget flöde börjar uppföljningen normalt inom en minut, med ett sms som innehåller tider att välja på.
Räknar Fullkalender köpta leads i garantin?
Nej. Garantin gäller nya kundförfrågningar från kampanjen vi kör åt kliniken, räknade enligt garantivillkoren. Ett köpt lead har inte gått genom kampanjens formulär och räknas inte.
Så bestämmer du dig
Ställ de sju frågorna innan du betalar. Får du bra svar på alla kan ett köp fungera, förutsatt att någon hos dig hinner följa upp samma dag. Får du inte det är pengarna bättre använda på förfrågningar som kommer i klinikens eget namn, med samtycke till just dig, och som normalt följs upp inom en minut.
Vill du se hela bilden av var nya kunder kommer ifrån, och hur du räknar på vad en ny kund får kosta, finns den i artikeln om hur en klinik får fler kunder.